Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Canal de WhatsApp de consulta de productos para vendedores — Moviloil de Colombia S.A.S.
En pocas palabras: este canal de WhatsApp lo usan los vendedores de Moviloil para consultar productos, precios, disponibilidad y productos homologados. Usamos su número y sus mensajes solo para responder esas consultas. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con nadie distinto de los proveedores tecnológicos necesarios para que el servicio funcione.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | Moviloil de Colombia S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 901.419.706-1 |
| Domicilio | Calle 1 Sur # 29 -308, Medellín, Antioquia, Colombia |
| Correo para asuntos de datos personales | moviloil@moviloil.com.co |
| Teléfono | 323 425 6618 |
2. Alcance
Esta política aplica al canal de WhatsApp de consulta de productos que Moviloil de Colombia S.A.S. pone a disposición de sus vendedores a través del número +57 313 6582288, operado con la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta. Complementa la política general de tratamiento de datos personales de la empresa, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
3. Datos que tratamos
- Número de celular desde el que se escribe al canal.
- Nombre de perfil de WhatsApp, tal como lo entrega la plataforma.
- Contenido de los mensajes de consulta (por ejemplo, la marca y la viscosidad de un producto).
- Fecha y hora de los mensajes.
- Cuando una consulta tiene varios resultados posibles, la lista de opciones mostrada, asociada al número, mientras el vendedor elige una.
El canal no solicita ni trata datos sensibles, datos de menores de edad, datos financieros ni documentos de identidad. Le pedimos no enviar ese tipo de información por este medio.
4. Finalidades
- Responder las consultas sobre productos, presentaciones, precios, disponibilidad y productos homologados.
- Recordar temporalmente las opciones mostradas cuando una consulta tiene varios resultados, para entender la elección del vendedor.
- Atender fallas técnicas, mantener la seguridad del servicio y mejorar su funcionamiento.
No usamos estos datos para enviar publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
5. Proveedores tecnológicos (encargados) y transferencia internacional
Para prestar el servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores, que tratan los datos por cuenta de Moviloil y solo para las finalidades descritas:
| Proveedor | Para qué | Ubicación de los servidores |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Transporte de los mensajes de WhatsApp | Según la infraestructura de Meta |
| Render | Servidor donde funciona el programa que responde las consultas | Estados Unidos |
| Aiven (sobre DigitalOcean) | Base de datos del catálogo y de las conversaciones pendientes | Estados Unidos |
Por esta razón, los datos pueden transmitirse fuera de Colombia. Al usar el canal, el vendedor queda informado de esta transmisión, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y seguridad, de acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
6. Tiempo de conservación
- Opciones pendientes de elección: se eliminan en cuanto el vendedor elige una opción o hace una consulta nueva.
- Registros técnicos del servidor (pueden incluir el número y el texto del mensaje): se conservan por un tiempo limitado, según la configuración del proveedor de alojamiento, solo para atender fallas y garantizar la seguridad.
- Historial de la conversación en WhatsApp: se rige por las políticas de WhatsApp y por la configuración del propio teléfono del usuario.
7. Derechos del titular
Como titular de sus datos personales, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Moviloil.
8. Cómo ejercer sus derechos y solicitar la eliminación de sus datos
Envíe un correo a moviloil@moviloil.com.co con el asunto «Datos personales – Canal WhatsApp», indicando:
- Su nombre completo.
- El número de celular con el que usó el canal.
- Lo que solicita: consulta, actualización, rectificación, supresión o revocación.
Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos (incluida la supresión de datos) en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recibo, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Cuando eliminemos sus datos se lo confirmaremos por el mismo medio.
Si desea dejar de usar el canal, basta con no volver a escribirle. Si además desea que eliminemos los datos asociados a su número, siga el procedimiento anterior.
9. Seguridad
Las credenciales de acceso a la base de datos y a la plataforma de WhatsApp se guardan fuera del código y se renuevan periódicamente. El acceso a la información está restringido al personal autorizado de Moviloil y a los proveedores mencionados.
10. Cambios a esta política
Moviloil puede actualizar esta política. Cualquier cambio importante se publicará en esta misma página, con la fecha de la última actualización.
Vigente desde: Octubre 4 de 2026 · Última actualización: Octubre 4 de 2026 · Moviloil de Colombia S.A.S. — NIT 901.419.706-1